برای سوالات خود با ما تماس بگیرید
سوالات متداول
بله، امکان کنسل یا تغییر سفارش ثبتشده در فروشگاه آکو وجود دارد، اما به شرایط زیر بستگی دارد:
قبل از پردازش: اگر سفارش هنوز پردازش نشده (معمولاً ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت)، میتوانید از طریق پنل کاربری، تماس با پشتیبانی یا ایمیل درخواست کنسلی/تغییر دهید.
پس از ارسال: پس از ارسال کالا، کنسلی با کسر هزینههای اداری (حدود ۲۰%) یا تعویض با محصول دیگر امکانپذیر است؛ وجه طی ۲۴-۴۸ ساعت به حسابتان واریز میشود.
مهلت انصراف: تا ۷ روز پس از تحویل (اگر بستهبندی سالم باشد) فرصت انصراف دارید، اما هزینه ارسال بر عهده شماست.
برای درخواست، با پشتیبانی تماس بگیرید یا از فرم مربوطه در سایت استفاده کنید.
زمان تحویل سفارش در فروشگاه آکو بستگی به روش ارسال و محل مشتری دارد:
تهران و شهرهای بزرگ: معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری پس از پردازش سفارش (حداکثر ۲۴ ساعت برای آمادهسازی).
شهرستانها: بین ۳ تا ۷ روز کاری از طریق پست، تیپاکس یا باربری، بسته به فاصله مکانی.
عوامل مؤثر بر تأخیر: تعطیلات رسمی، حجم بالای سفارشها یا سفارشهای حجیم ممکن است زمان تحویل را کمی افزایش دهند. پس از ارسال، کد پیگیری برای ردیابی سفارش در اختیار شما قرار میگیرد.
در شرایط عادی، تلاش ما بر تحویل سریع و ایمن سفارشهاست. برای هرگونه پیگیری یا اطلاعات بیشتر، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
در فروشگاه اینترنتی آکو، مرجوعی و تعویض محصولات طبق شرایط زیر انجام میشود:
مهلت زمانی: حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به شرط سالم بودن بستهبندی و عدم استفاده از محصول.
دلایل قابل قبول:
مغایرت در رنگ، سایز یا تعداد سفارش
آسیب دیدگی در حمل و نقل
ایراد تولیدی (مانند پارگی پارچه یا دوخت نامرغوب)
تغییر نظر مشتری معمولاً پذیرفته نمیشود مگر با کسر هزینه اداری.
نحوه اقدام: با ارائه کد پیگیری یا فاکتور، از طریق پشتیبانی (تلفن، واتساپ یا پنل کاربری) درخواست دهید. کالا باید در بستهبندی اصلی بازگردانده شود و وجه آن طی ۳ تا ۵ روز کاری عودت میشود.
بله، خرید عمده محصولات آکو امکانپذیر است. این گزینه در سایت ثبت نشده و برای هماهنگی و ثبت سفارش عمده، لازم است با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.